Información legal
Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 30 de agosto de 2026
Estos términos regulan el acceso y uso de MovilRuta, plataforma de gestión de rutas de transporte escolar y empresarial cuyo titular es NUVOLL DESARROLLO WEB S.A.S., sociedad comercial constituida en Colombia. Usar la plataforma supone aceptarlos.
1. Qué es y qué no es la plataforma
MovilRuta es una herramienta de software para planear, monitorear y reportar rutas de transporte. Conviene que esto quede claro desde el principio:
- No es una empresa de transporte. No presta el servicio de transporte, no es propietaria de los vehículos ni emplea a los conductores.
- La prestación del transporte, el cumplimiento de la normativa de tránsito y de transporte especial, la habilitación de los vehículos, la idoneidad de los conductores y la contratación de seguros son responsabilidad exclusiva de la institución contratante y de su operador de transporte.
- La información de ubicación se muestra tal como la reportan los dispositivos y la red móvil, y sirve como apoyo a la operación, no como prueba de cumplimiento ni como sistema de emergencia.
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio web, el panel de administración, la API y las aplicaciones móviles.
- Cliente: la institución educativa o empresa que contrata el servicio.
- Usuario: la persona autorizada por el Cliente para acceder (administrador, coordinador, conductor, acudiente).
- Plan: la modalidad de suscripción contratada, con su cupo de rutas.
3. Cuenta y credenciales
El Cliente designa a los Usuarios y responde por lo que hagan con sus credenciales. Las credenciales son personales e intransferibles. El Cliente debe avisar sin demora si sospecha de un acceso no autorizado, y mantener actualizada la lista de Usuarios activos: dar de baja a quien deja la institución es su obligación, no la nuestra.
4. Planes, cupo de rutas y pagos
- Cada plan incluye un cupo máximo de rutas activas, indicado en la página de planes. Superarlo requiere pasar al plan siguiente o acordar una tarifa por vehículo.
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se liquidan según la ley.
- La suscripción es de facturación mensual anticipada y se renueva de forma automática, salvo aviso en contrario.
- Los precios pueden actualizarse. Todo cambio se comunicará con treinta (30) días de antelación y no afectará al periodo ya facturado.
- La mora en el pago faculta a suspender el servicio, previo aviso. La suspensión no borra la información del Cliente durante el periodo de gracia que se le indique.
5. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:
- Cargar datos personales sin contar con la autorización que exige la ley.
- Usar los datos de localización para vigilar personas con fines ajenos a la seguridad del trayecto.
- Ceder, revender o sublicenciar el acceso a terceros no autorizados.
- Intentar vulnerar la seguridad del sistema, acceder a datos de otras instituciones o realizar ingeniería inversa del software.
- Automatizar el acceso a la API por encima de los límites acordados, de forma que degrade el servicio de los demás.
6. Datos del Cliente
La información que el Cliente carga sigue siendo suya. La sociedad la trata como Encargada, según las instrucciones del Cliente y lo descrito en la Política de Privacidad. Durante la vigencia del contrato, y hasta treinta (30) días después de terminado, el Cliente puede solicitar una copia de su información en un formato de uso común.
7. Disponibilidad y soporte
Se procura la mayor continuidad posible del servicio, pero no se garantiza que funcione de forma ininterrumpida y libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento —que se anunciará con antelación cuando sea programado—, por fallas de proveedores de infraestructura, de la red móvil o de los dispositivos GPS, o por causas de fuerza mayor.
El canal de soporte y los tiempos de respuesta dependen del plan contratado. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) solo aplican cuando se pactan por escrito.
8. Propiedad intelectual
El software, su código, el diseño, la marca y la documentación son propiedad de NUVOLL DESARROLLO WEB S.A.S.. El contrato otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de la suscripción. No se transfiere la titularidad de nada.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley colombiana, la responsabilidad de la sociedad frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del servicio se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine.
No se responde por daños derivados de la prestación del transporte, de accidentes de tránsito, de la conducta de conductores o pasajeros, de la falta de cobertura de la red móvil, ni de decisiones que el Cliente tome con base en la información de la plataforma. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.
10. Vigencia y terminación
El contrato se mantiene mientras la suscripción esté vigente. Cualquiera de las partes puede terminarlo dando aviso con treinta (30) días de antelación al cierre del periodo facturado. La sociedad puede suspender o terminar el acceso de forma inmediata ante un incumplimiento grave de estos términos, en especial si se pone en riesgo la seguridad o los datos de las personas.
11. Modificaciones
Estos términos pueden actualizarse. Los cambios sustanciales se comunicarán a las instituciones clientes con antelación razonable. Seguir usando la plataforma después de la fecha de entrada en vigor supone aceptar la nueva versión.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someterán a los jueces de la República de Colombia, sin perjuicio de intentar antes un arreglo directo entre las partes.
13. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos términos: [email protected] · +57 310 314 7609.